Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a Vibely. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones del Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú ("Usuario", "tú" o "tu") y Vibely ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma").

Importante: Te recomendamos leer estos términos cuidadosamente antes de utilizar la plataforma.

1. Descripción del Servicio

Vibely es una plataforma digital que opera bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS) diseñada para conectar empresas con influencers y creadores de contenido para facilitar colaboraciones de marketing y campañas de contenido generado por el usuario (UGC) e Influencers. Nuestros servicios incluyen:

• Sistema de búsqueda y filtrado de influencers y creadores.
• Herramientas de comunicación interna entre empresas e influencers.
• Herramientas de gestión de campañas, colaboraciones y canjes.
• Verificación de perfiles, portafolios y métricas referenciales.
• Sistema de pagos y facturación.
• Análisis y reportes de rendimiento.

Vibely actúa única y exclusivamente como un intermediario facilitador y conector tecnológico. Vibely no es parte directa, ni garante, ni representante de las relaciones comerciales, contractuales o de canje que se acuerden entre las empresas y los influencers.

2. Elegibilidad y Registro

2.1 Requisitos de Elegibilidad:

• Debes tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• No debes haber sido previamente suspendido o eliminado de la plataforma.
• Debes proporcionar información veraz, exacta y actualizada en tu perfil.

Nota sobre Menores de Edad: Los usuarios prestadores de servicios (Influencers/Creadores) deben tener al menos 18 años de edad. En caso de creadores menores de edad (entre 14 y 17 años), el registro, la cuenta y la aceptación de estos Términos deberán ser gestionados, autorizados y supervisados directamente por su padre, madre o tutor legal, quien actuará como el titular responsable de la cuenta.

2.2 Creación de Cuenta:

• Debes crear una cuenta para acceder a los servicios y herramientas completas.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.
• No puedes transferir ni ceder tu cuenta a otra persona o entidad sin nuestro consentimiento explícito por escrito.

2.3 Tipos de Cuenta:

• Cuenta de Empresa: Para marcas, negocios, agencias y PYMEs que buscan creadores de contenido o influencers.
• Cuenta de Influencer / Creador: Para creadores de contenido que ofrecen servicios de marketing, difusión o creación de material audiovisual/UGC.

3. Modelo de Suscripción, Facturación y Tarifas

3.1 Tarifas de Suscripción:

El acceso a las funcionalidades y herramientas de búsqueda y contacto de Vibely está sujeto al pago de una tarifa de suscripción periódica (mensual o anual), cuyos valores vigentes se detallan en nuestra página de precios. Nos reservamos el derecho a modificar las tarifas con previo aviso.

3.2 Desvinculación de Comisiones por Campaña:

Vibely no cobra comisiones, porcentajes ni tarifas variables sobre las colaboraciones, contratos o acuerdos de canje alcanzados entre los Usuarios. Las transacciones y los acuerdos de intercambio de productos se realizan directamente entre los usuarios bajo su propio riesgo y responsabilidad.

3.3 Facturación de la Plataforma:

Vibely emitirá la boleta o factura correspondiente única y exclusivamente por el valor de la suscripción del software de la plataforma. Cada usuario es responsable de la tributación y legalidad de sus propios acuerdos externos (emisión de Boletas de Honorarios, Facturas o permutas ante el Servicio de Impuestos Internos de Chile, según corresponda).

3.4 Renovación y Cancelación:

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período facturado, a menos que el Usuario cancele el servicio antes de la fecha de renovación a través de la configuración de su perfil. Las tarifas pagadas por periodos ya iniciados no son reembolsables.

4. Uso Aceptable de la Plataforma y Prohibición de Elusión

Conductas Permitidas:

• Utilizar la plataforma exclusivamente para su propósito previsto de conexión profesional.
• Proporcionar información de métricas, portafolios y datos comerciales veraces.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de los demás usuarios y de la app.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
• Mantener comunicaciones profesionales, éticas y respetuosas en todo momento.

4.1 Prohibición de Desintermediación, Elusión y Uso No Autorizado de Imagen/UGC:

Vibely invierte recursos significativos en el desarrollo de bases de datos, algoritmos de filtrado, catalogación de Creadores y exhibición de portafolios. Por lo tanto, se establecen las siguientes restricciones estrictas:

• Prohibición de Contacto Externo (Elusión): Los Usuarios se comprometen a no solicitar, proponer, compartir ni aceptar datos de contacto externos (como correos electrónicos personales, números de teléfono, perfiles privados de mensajería, etc.) a través del chat de la aplicación con el propósito de trasladar la comunicación fuera del ecosistema de Vibely o eludir el uso de la plataforma. Todo el descubrimiento y primer contacto debe procesarse dentro de la app.
• Uso No Autorizado de Perfiles e Imagen: Las Cuentas de Empresa tienen estrictamente prohibido utilizar las imágenes de perfil, estadísticas, portafolios, nombres de usuario o cualquier dato de identidad de los Influencers presentes en Vibely para fines comerciales o publicitarios externos sin que medie una suscripción activa y un acuerdo explícito dentro de la plataforma.
• Apropiación de Contenido UGC sin Autorización: Las Empresas no podrán descargar, reproducir, republicar, capturar, ni hacer uso comercial de ningún material audiovisual, fotográfico o de texto (UGC) expuesto por los creadores en sus portafolios de Vibely o enviado como propuesta de campaña a través del chat, a menos que se haya perfeccionado formalmente el acuerdo de colaboración mutua.

4.2 Sanciones por Incumplimiento:

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones de la sección 4.1 constituye una violación grave a estos Términos. Vibely se reserva el derecho de suspender o expulsar de forma inmediata, permanente y sin derecho a reembolso de suscripción a cualquier usuario (Empresa o Influencer) involucrado en prácticas de elusión o uso no autorizado de imagen.

4.3 Otras Conductas Prohibidas:

Está estrictamente prohibido:

• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Acosar, amenazar, discriminar o intimidar a otros usuarios.
• Publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o inapropiado.
• Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas no autorizadas para extraer datos (scraping).
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o no autorizadas.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar la plataforma.
• Recopilar datos de usuarios sin consentimiento.
• Evadir o manipular el sistema de pagos.
• Crear múltiples cuentas para evadir restricciones o suspensiones previas.
• Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta.

5. Contenido del Usuario y Regulación de Colaboraciones

5.1 Propiedad del Contenido y Licencia a la Plataforma:

Tú conservas todos los derechos sobre el contenido que publicas en la plataforma (textos, imágenes, videos, portafolios). Sin embargo, al publicarlo, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir, adaptar y mostrar dicho contenido con el único fin de operar, promocionar y mejorar las herramientas de la plataforma.

5.2 Responsabilidad del Contenido:

Eres el único responsable del contenido y los enlaces que publicas en tu perfil. Garantizas que posees los derechos de autor o las autorizaciones necesarias y eximes a Vibely de cualquier reclamación por infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros.

5.3 Regulación Específica de Colaboraciones y Gestión de Fondos en Custodia:

Las colaboraciones entre Empresas e Influencers dentro de Vibely pueden darse bajo la modalidad de Canje o Campaña Pagada. Las reglas para cada una son las siguientes:

A) Colaboraciones por Canje (Intercambio de Productos/Servicios):

Vibely no interviene en la logística, despacho ni estado de los productos enviados por las Empresas. Dado que en el canje no hay flujos de dinero a través de la app, la Plataforma no puede garantizar la devolución de los productos ni la ejecución forzosa del contenido. En caso de incumplimiento del Influencer, la Empresa podrá reportarlo a soporte para que Vibely aplique sanciones o la expulsión del creador, sin que esto otorgue derecho a indemnizaciones económicas por parte de Vibely.

B) Campañas Pagadas y Sistema de Custodia (Escrow):

Para resguardar la seguridad de las transacciones, cuando una Empresa contrate una campaña pagada con un Influencer a través de Vibely, los fondos serán procesados y retenidos de forma segura en custodia a través de la pasarela de pagos Mercado Pago.

C) Reglas de Liberación de Fondos:

Los fondos retenidos en custodia se liberarán y transferirán a la cuenta del Influencer única y exclusivamente cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• Cuando la Empresa marque explícitamente la campaña como "Completada" o "Aprobada" dentro de la plataforma.
• Cuando el sistema tecnológico de Vibely verifique de forma automatizada que el link del contenido acordado (Reel, TikTok, Historia, etc.) fue publicado exitosamente y cumpla con los plazos estipulados.

D) Resolución de Disputas de Dinero y Devoluciones:

Si el Influencer no sube el contenido en el plazo acordado, cancela la campaña o el material entregado no cumple con lo pactado en el chat de la app, la Empresa podrá abrir una Disputa dentro de la Plataforma. Vibely revisará los antecedentes (historial de chat y acuerdos dentro de la app) en un plazo razonable:

• Si se comprueba el incumplimiento del Influencer, Vibely ordenará la devolución de los fondos en custodia a la Empresa a través de Mercado Pago.
• Las Empresas aceptan que los tiempos de reversión del dinero a sus tarjetas o cuentas bancarias dependen exclusivamente de los plazos de procesamiento de Mercado Pago y los bancos emisores, eximiendo a Vibely de retrasos ajenos a su control.

E) Plazo Mínimo de Permanencia:

Salvo pacto en contrario por escrito entre las partes a través del chat de la app, el Influencer se obliga a mantener el contenido de la campaña publicado en sus redes sociales por un plazo mínimo de treinta (30) días corridos, sin archivar, ocultar ni eliminar el material.

F) Tarifas de Transacción y Comisiones de Pasarela:

Todos los costos, tasas y comisiones de procesamiento financiero derivados del uso de la pasarela de pagos (Mercado Pago) para la retención y liberación de fondos de las Campañas Pagadas serán asumidos en su totalidad por la Empresa contratante. Al momento de realizar el pago en custodia para iniciar una campaña, la Plataforma desglosará de manera clara en la pantalla de cobro el valor neto del Influencer y el costo adicional por comisión de procesamiento. El Influencer recibirá su monto neto acordado, sujeto únicamente a las obligaciones tributarias personales que le correspondan por ley.

Para dar cumplimiento a las guías de buenas prácticas del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile, los Influencers se obligan a transparentar toda colaboración comercial o de canje nacida en la plataforma mediante el uso explícito de etiquetas visibles como #Publicidad, #Auspiciado o la herramienta de colaboración pagada de la red social respectiva. Vibely no se hace responsable de multas o sanciones derivadas de la omisión de esta obligación por parte del creador.

6. Propiedad Intelectual de Vibely

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Vibely, incluyendo pero no limitado a su diseño visual, código fuente, interfaz, logotipos, marcas comerciales, bases de datos y software, son propiedad exclusiva de Vibely. Se te otorga una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la aplicación únicamente bajo los fines previstos en estos Términos.

7. Privacidad y Protección de Datos

El uso de tu información personal está regido por nuestra Política de Privacidad, la cual cumple con la normativa de protección de datos personales en Chile. Al registrarte, consientes el tratamiento de tus datos públicos de redes sociales, métricas y datos de contacto con el único propósito de permitir el correcto funcionamiento de las herramientas de emparejamiento comercial (matchmaking) de la plataforma.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Disponibilidad del Servicio:

La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Nos esforzamos por mantener el software operativo, pero no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, 100% seguro o libre de errores técnicos.

8.2 Exclusión de Garantía Comercial y Métricas:

Vibely recopila datos y métricas de redes sociales a través de metodologías de análisis técnico y APIs públicas disponibles. No obstante, Vibely no garantiza la exactitud absoluta de dichas métricas ni se hace responsable por el fenómeno de seguidores falsos (bots) en las cuentas de los influencers. Corresponde a la Empresa auditar los portafolios. Asimismo, Vibely no garantiza ningún retorno de inversión (ROI), ventas o éxito comercial derivado de las conexiones realizadas en la app.

8.3 Limitación de Daños y Responsabilidad Máxima:

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Vibely no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, lucro cesante, pérdida de beneficios, datos, uso, o pérdida de productos enviados por concepto de canje.

Asimismo, la responsabilidad total de Vibely hacia cualquier Usuario por cualquier reclamación, demanda o acción legal relacionada con estos Términos estará estrictamente limitada y no excederá, en ningún caso, al monto total que dicho Usuario haya pagado efectivamente a Vibely por concepto de tarifas de suscripción durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

9. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Vibely, sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, multa administrativa (incluyendo las del SERNAC o el SII) o gasto legal que surja de:

• Tu uso indebido de la plataforma.
• Tu violación a estos Términos.
• El incumplimiento de tus acuerdos de campaña.
• La infracción de derechos de terceros.
• El contenido que publicas en la plataforma.
• Tus interacciones con otros usuarios.

10. Suspensión y Terminación

Por el Usuario:

Puedes cancelar tu suscripción y cerrar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración de tu perfil.

Por Vibely:

Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente o terminar definitivamente tu cuenta, sin previo aviso, en caso de detectar:

• Violaciones a estos Términos (tales como elusión, cuentas falsas, acoso, o impago de la suscripción).
• Actividades fraudulentas.
• Conductas que pongan en riesgo la reputación de la comunidad.

Efectos de la Terminación:

• Perderás el acceso a tu cuenta y a los servicios.
• Podemos eliminar tu contenido de la plataforma.
• Las obligaciones de pago pendientes permanecerán vigentes.
• Las disposiciones que por naturaleza deban sobrevivir continuarán en vigor.

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Un aviso en la plataforma.
• Un correo electrónico a tu dirección registrada.
• Una notificación en tu cuenta.

El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye tu aceptación de los términos modificados. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar la plataforma.

12. Resolución de Disputas

12.1 Negociación Informal:

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante negociación de buena fe durante al menos 30 días.

12.2 Mediación:

Si la negociación informal no resuelve la disputa, las partes pueden acordar someter el asunto a mediación antes de proceder a arbitraje o litigio.

13. Disposiciones Generales

13.1 Acuerdo Completo:

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Vibely respecto al uso de la plataforma, reemplazando cualquier acuerdo o conversación previa.

13.2 Divisibilidad:

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal chileno, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

13.3 Renuncia:

El hecho de que Vibely no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición en el futuro.

13.4 Cesión:

No puedes ceder, delegar ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Vibely puede ceder o transferir estos Términos y sus obligaciones de forma libre y sin restricciones (por ejemplo, en caso de fusión, venta de la startup o reestructuración).

13.5 Relación entre las Partes:

El uso de la plataforma no crea ninguna relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), contrato de trabajo, relación laboral, ni agencia entre tú y Vibely. Las partes actúan como contratistas independientes.

13.6 Fuerza Mayor:

Vibely no será responsable por ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones tecnológicas si este se debe a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales (terremotos, temporales), cortes masivos de energía o conectividad nacional de internet, guerras, ciberataques generalizados a gran escala, huelgas, actos de autoridad civil o militar, o pandemias.

14. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o necesitas reportar un incumplimiento de elusión o canje por parte de otro usuario, contáctanos:

• Email Legal: legal@vibely.cl
• Soporte Técnico: soporte@vibely.cl
• Sitio Web: https://vibely.cl